Commercieel binnendienst medewerker bij HEINEKEN!

  • Categorie
    Commercieel en marketing
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Zoeterwoude
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Horeca ondernemers die klant zijn bij HEINEKEN, hoeven als zij vragen hebben, niet te wachten op het bezoek van hun Accountmanager. Zij kunnen altijd telefonisch, per mail of online terecht bij het Serviceteam. Als Service Agent ben je onderdeel van dit team en verantwoordelijk voor het aannemen, behandelen en verwerken van uiteenlopende verzoeken, klachten en vragen van klanten. Daarnaast heb je intensief contact met je collega’s binnen de afdelingen Customer Care, Logistiek en Horeca Services. Een dynamische rol waarbij geen dag hetzelfde is!

In deze functie:

- Registreer je alle verzoeken, klachten en vragen van klanten en zorg je voor een juiste terugkoppeling naar de klant. Dit met de bijbehorende prioriteit in de planning;
- Signaleer je de wensen en knelpunten vanuit het perspectief van de klant en zorg je dat er een follow-up aan gegeven wordt;
- Zorg je voor een heldere communicatie over vragen, verzoeken en klachten naar interne afdelingen en collega’s ten behoeve van het beantwoorden en oplossen hiervan;
- Ben je en blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen je vakgebied, signaleer je de mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en doe je voorstellen tot verbetering.

De standplaats van deze functie is per 1 juni 2018 Zoeterwoude en je rapporteert aan de Teamlead Service Agents.




Waar ga je werken?

Proef de dynamiek!
Het leuke van werken bij HEINEKEN is dat je bij ons altijd verder kijkt dan je eigen vak. Bij alles wat we willen verbeteren, zijn ook jouw mening en talent van belang. Zo kan het gebeuren dat je soms ver buiten je eigen vakgebied betrokken raakt bij een project. Waarbij je op een andere manier de passie deelt voor werken aan succesvolle merken als Amstel, Brand, Royal Club, Sourcy, Jillz, Crystal Clear en natuurlijk Heineken.


Wat vragen wij?

Wij zoeken iemand die van aanpakken weet en uitstekend kan schakelen. Je bent enorm klantgericht en stuurt op resultaat. Je wilt graag aan het werk in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Zelfstandigheid en initiatief worden bij ons niet alleen van je verwacht maar ook beloond!

Een servicegerichte instelling en ben je in staat om actief meedenken met de klant en op eigen initiatief te komen met passende voorstellen;
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.



Daarnaast beschik je over:
Minimaal MBO diploma;
Ca. 2 jaar commerciële (verkoop-/binnendienst) ervaring;

Interesse?
Enthousiast om aan de slag te gaan? Klik dan nu op de sollicitatiebutton!



Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Zoeterwoude



Referentie: M-000002093