Casebehandelaar Klantrespons

  • Locatie
    Leiden
  • Vakgebied
    Bank en verzekeringen
  • Uren per week
    32-40 uur

Ben je analytisch sterk en werk je graag aan verbeterprocessen? Dan kun je aan de slag voor 34 uur (4 dagen) per week bij Zilveren Kruis in Leiden. Bekijk deze functie, herken jij jezelf? 


Waar ga je werken?

Dagelijks worden complexe vraagstukken behandeld door de afdeling Klantrespons Declaratieservice. Zowel telefonisch als schriftelijk. Dit zijn vragen, verzoeken en klachten van verzekerden over uiteenlopende zorgsoorten, zoals:

  • Farmacie
  • Hulpmiddelen
  • Langdurige Zorg
  • Paramedie
  • Geboortezorg
  • Huisartsen
  • en Overige Zorg

 In deze functie is kennis over deze zorgsoorten nodig, want jij voert hierover gesprekken met klanten, zorgaanbieders en medisch adviseurs. Je bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers, klachten en afhandeling. Daarbij zijn de 25 collega’s van het team Klantrespons Declaratieservice de backoffice voor Klantenservice. 

 

Het doel is om de klant gerust te stellen. Door jouw persoonlijke benadering, het bewuste stapje extra en je oprechte inlevingsvermogen kom je met een weloverwogen oplossing. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie en je bent de ambassadeur voor Zilveren Kruis. Je bent in staat om zonder enig vooroordeel naar een vraagstuk te luisteren en zelfstandig beslissingen te nemen. Ook onderzoek je de oorzaak van de vraagstukken die zich voordoen en je zorgt voor een structurele oplossing.

 

Je vindt het leuk om met mensen te communiceren, want naast schriftelijk contact heb je ook veel telefonisch contact. Zowel intern met collega’s van andere afdelingen, als extern met verzekerden en zorgaanbieders. Jij zorgt voor een 9+ ervaring voor de klant.

 

Het motto van Zilveren Kruis

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 


Wat vragen wij?

Allereerst een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en zeer goede communicatievaardigheden. Je kunt grote hoeveelheden informatie overzien en analyseren. Je houdt ervan om jezelf uit te dagen en je gaat graag betekenisvol met mensen om. Voor deze functie heb je een diploma Wft Zorg nodig. Heb je dit nog niet, dan kun je dit op kosten van Adecco (binnen 3 maanden) halen. Daarnaast heb je:

  • Hbo werk en denkniveau (minimaal diploma mbo niveau 4)
  • Je hebt ruime ervaring met telefonisch klantcontact
  • SENS-kennis. Minimaal 1 ster, of bereid dit binnen 3 maanden te halen
  • Je beschikt over het certificaat Vertrouwd Communiceren (of behaalt dit tijdens het inwerktraject)
  • Je bent flexibel inzetbaar, zij zijn dagelijks telefonisch bereikbaar tussen 8:00 en 18:00 uur

Wat mag je verwachten?

Allereerst een hele gave en afwisselende baan voor 34 uur per week waarin jij écht het verschil kunt maken voor de klanten van Zilveren Kruis. Daarbij krijg je:

  • Een startsalaris van € 16,34 bruto per uur
  • De mogelijkheid om je Wft Zorg op kosten van Adecco te behalen
  • 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag. Na 8 gewerkte weken via Adecco, ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km. 100% vergoeding van ov en een kilometervergoeding bij eigen vervoer.

Nieuwsgierig? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Stuur een e-mail naar achmea.zuid@adecco.nl