Back Office Medewerker Customer Service

  • Locatie
    Utrecht
  • Opleidingsniveau
    MBO
  • Vakgebied
    Administratief
  • WorkHours
    32-40 uur

Als back office medewerker is jouw kerntaak het zorgen dat klanten de beste mogelijke service krijgen. Dit doe je onder andere op de volgende manieren:

Schakelen met onze partner, onze eigen logistieke afdeling en ons magazijn om bij calamiteiten te zorgen dat klanten hun apparaat geleverd krijgen
Anticiperen en proactief schakelen met klanten om eventuele problemen tijdens de levering te voorkomen
Schakelen met fabrikanten van de apparaten in het geval van garantie klachten
Schakelen met onze Finance en IT afdelingen bij calamiteiten
Signaleren en anticiperen op systeem issues
Beoordelen, indienen en afhandelen van schadeclaims bij verzekering
De werkzaamheden bestaan voor ongeveer 80% uit administratieve taken en 20% klantcontact waarvan het meeste per email plaatsvindt, maar je bent niet bang om een telefoongesprek met klanten te voeren als de situatie hierom vraagt.

Waar ga je werken?

Ons bedrijf is de grootste webwinkel voor huishoudelijke apparatuur in Groot-Brittannië en sinds 2014 zijn wij actief op de Duitse markt. Sinds 2016 verkopen en bezorgen wij ook in Nederland kwalitatief, hoogwaardige producten.

Wij zijn een jong, innovatief en uniek bedrijf. We creëren exceptionele momenten voor onze klanten, leven onze kernwaardes elke dag na op elke afdeling en zorgen op onze eigen speciale manier voor super tevreden klanten en werknemers.

Onze missie is om de gelukkigste klanten hebben door vastberaden te streven naar nóg beter. Daarvoor zoeken wij klantenservice toppers om onze Nederlandse klanten de best mogelijke service ervaring te bieden. Vanwege onze snelle groei zijn wij op zoek naar nieuwe collega´s. Kom jij ons team versterken om de beste retailer van huishoudelijke apparatuur in Nederland te worden?

Wat vragen wij?

Wat wij van jou verwachten:
Je bent stressbestendig
Werken met verschillende systemen is voor jou een tweede natuur
Afwisselend en veelzijdig werk maakt jou gelukkig
Efficiëntie is je tweede naam maar kwaliteit staat voorop
Je bent creatief en analytisch
9 tot 17 mentaliteit is jou onbekend
Nederlands in woord en geschrift is top, goede beheersing van Engels, zowel mo

Functie-eisen:
Je bent fulltime beschikbaar
Je bent flexibel en vind een wisselend rooster niet erg (We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 7:00 uur tot 20:00 uur op zaterdag van 7:00 tot 17:00 uur en op zondag van 12:00 tot 17:00 uur. Het rooster wordt 6 weken van te voren bekend gemaakt)
Ervaring met backoffice/frontoffice of andere vorm van klantcontact is een pré
Woonachtig in omgeving Utrecht (reiskosten worden niet vergoed)

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel dan naar de vestiging op 030-2330130 of stuur een e-mail naar regioutrecht@adecco.nl . We vertellen je graag meer over deze vacature!

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Utrecht



Referentie: M-000009206