Assistent Medewerker Intake & Service B Nationale Politie

  • Locatie
    'S-Gravenhage
  • Opleidingsvereisten
    HBO
  • Categorie
    Administratief

Het Regionaal Service Centrum (RSC) van de Eenheid Den Haag is het voorportaal van de politie in het contact met de burger. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie, zoals via het algemene politienummer 0900 - 8844 via internet, e-mail en sinds korte tijd ook Social Media zoals Twitter en Facebook.

Als assistent medewerker intake & service B sta je mensen telefonisch te woord. Je handelt (digitale) meldingen af en plant afspraken voor aangiftes in aan de wijkbureaus. Verder reageer je adequaat, zorgvuldig en dienstbaar op vragen die via Social Media de politie bereiken. De medewerkers van het RSC hebben een belangrijke taak; je moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Het opnemen van aangiften behoort niet tot het takenpakket van een uitzendkracht.

De werkzaamheden worden 7 dagen per week en 24 uur per dag verricht, ook op feestdagen. Er zijn 7 verschillende aanvangstijden die liggen tussen 07.00 en 23.00 uur. De nachtdiensten zijn hier ook bij inbegrepen. De medewerker heeft een hoge mate van invloed op de totstandkoming van de diensttijden, er wordt gewerkt aan de hand van de systematiek van Mee-roosteren (2 maanden van te voren).

Gedurende de inwerkperiode (2 a 3 weken) wordt er van de kandidaat verwacht dat hij/ zij fulltime beschikbaar is voor 36 uur per week.

De werkzaamheden worden verricht op 1 locatie, Gebouw De Yp aan de Katschiplaan 10 te Den Haag. Deze locatie is tijdens kantooruren zeer goed met openbaar vervoer bereikbaar. Op zeer korte termijn wordt betaald parkeren in de omgeving van kracht. Gezien de invulling van diensten op 7 x 24 uurs basis is het voorzien in bereikbaarheid van de werklocatie een eigen verantwoordelijkheid.

Waar ga je werken?

Voor de Nationale Politie zijn wij op zoek naar nieuwe medewerkers bij het Regionaal Service Centrum (RSC) van Den Haag. Het gaat om locatie Katschiplaan 10, 2496 ZN Den Haag.

Het gaat om een functie met een minimale arbeidsduur van 24 uur en een maximale arbeidsduur van 36 uur. Parttime en fulltime werktijden zijn dus mogelijk. Het salaris bedraagt €14,74 bruto per uur. Startdatum; zo snel mogelijk na het positief afronden van de screening. Einddatum; 30/06/2020.

Bij deze dynamische afdeling is er constante drukte. De contacten vanuit de burger blijven binnenkomen, de vragen, meldingen en klachten via telefoon, e-mail, internet en Social Media stromen binnen. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers hiermee te helpen. De algemene teameigenschappen zijn aanpakken en flink doorwerken.

Wat vragen wij?

- Aantoonbaar MBO 4 niveau;
- Naast het Nederlands, is het een pré als de kandidaat Engels en/of een andere vreemde taal spreekt.
- Aantoonbare ervaring in (telefonische) gesprekstechnieken met klanten (KCC ervaring);
- Dienstverlenende achtergrond;
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en schrift;
- Ervaring met actuele kantoorautomatisering;
- Multitasken;
- Sterke mentale weerbaarheid (stress en emotioneel belastende gesprekken).


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

's-Gravenhage



Referentie: M-000029326