Adviseur Contactcenter Zorgaanbieder

  • Locatie
    Apeldoorn
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Vakgebied
    Callcenter

Binnen het ContactCenter Zorgaanbieders beantwoorden wij vragen vanuit onze partner, de zorgverlener, met betrekking tot, contracten, machtigingen en vergoedingen. Wij beantwoorden vragen voor alle zorgsoorten die wij kennen binnen Zilveren Kruis: GGZ, Medisch Specialistische Zorg, Mondzorg, Vervoer, Paramedisch, Farmacie, Geboortezorg, Hulpmiddelen, Huisartsen en Overige Zorg. Je bent communicatief vaardig en werkt nauwkeurig. Je bent klantgericht, zelfstandig, leergiering, flexibel en kunt goed in teamverband werken.
Zelfstandig beantwoorden van de telefoon.
Gegevens raadplegen in de diverse systemen
Je levert een actieve bijdrage aan de sfeer en resultaten van je team.

Wij streven ernaar om alle antwoorden direct te kunnen geven aan de zorgverlener. Mocht dit niet lukken, dan kunnen wij altijd terecht bij de afdelingen die onze achterban vormen voor vragen die ons te inhoudelijk worden. Dit zijn de afdelingen die daadwerkelijk de verwerking doen van declaraties, contracten of machtigingen. De onderlinge communicatie met deze afdelingen is erg belangrijk voor het optimaal inrichten van onze processen. Wij hebben voor het optimaliseren van deze processen een grote signaalfunctie, doordat wij vastleggen wat het onderwerp van gesprek is geweest. Hiervan sturen wij wekelijks de resultaten naar alle aanpalende afdelingen, zodat zij in beeld krijgen waar de meeste vragen betrekking op hebben. Op basis hiervan kunnen zij door verbeteringen in communicatie, processen en systemen het aantal vragen terugdringen, zodat zo min mogelijk inspanning van de zorgverlener is gevraagd.



Waar ga je werken?

Het Contactcenter Zorgaanbieders is onderdeel van het serviceteam Claims in Leeuwarden en verzorgt de afhandeling van inbound telefoongesprekken en e-mails met de zorgaanbieders. Dit betreft zorgaanbieders in alle segmenten en de onderwerpen waarover gebeld en gemaild wordt variëren van contractering tot declaratieverwerking. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt. Binnen deze afdeling werken ongeveer 35 medewerkers.

We zijn op zoek naar een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat en zijn mening kan en durft te geven. Gezien de huidige samenstelling van ons team dient de kandidaat te wonen binnen een cirkel van 30 km rondom Apeldoorn en is minimaal 32 uur beschikbaar zijn per week een harde eis.

Wat vragen wij?

Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding en ervaring met callcenter werkzaamheden is een pré.
Je hebt aantoonbaar HBO werk en denkniveau, een assessment en een telefoontest kunnen onderdeel van de selectie zijn
Je hebt een Sens ster of bent bereid deze snel te halen;
Je hebt een WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen op kosten van Adecco
Enig kennis van de zorg is een pre
Duidelijke telefoonstem
Goede communicatieve en sociale vaardigheden en kunnen presteren onder druk
Je hebt een positieve en flexibele houding.
Je bent eerlijk en direct. Je gaat recht op je doel af en je doet wat je zegt.
Je bent flexibel qua werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 uur en 18:00 uur.
Wat bieden wij?

Het betreft een functie voor minimaal 32 uur per week
Startsalaris vanaf €13,22 bruto per uur
De standplaats is Apeldoorn waarbij thuiswerken tot de mogelijkheden hoort.
Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer.

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel ons dan op 088 3746304 (kies optie 4) of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Apeldoorn



Referentie: M-000034616