2e lijns Servicedesk medewerker

  • Locatie
  • Vakgebied
    IT
  • Uren per week
    32-40 uur

Wij zoeken een zelfstandig werkende, analytisch sterke, ervaren 2elijns Servicedesk medewerker die van aanpakken houdt en tactvol met (internationale) gebruikers en collega’s omgaat.


Je begrijpt snel waar iemand tegenaan loopt en legt met veel geduld oplossingen uit. We houden van enthousiaste mensen met ambitie die graag willen leren.


Binnen de IT-groep Infrastructuur vindt service plaats bij installatie en incidentbeheer van werkplekken, servers, netwerken (LAN / WAN), Wifi-, scanner-, telefoon- en printers.

Dit gebeurt mede in samenwerking met verschillende Corporate support-afdelingen. Je voert bovenstaande uit en rapporteert hierbij aan de Teamlead. 


Wat zijn jouw werkzaamheden?

  • Uitvoering dagdagelijkse en projectmatige werkzaamheden met minimale verstoring van business processen;
  • Tijdig oplossen van support verzoeken, doorsturen of escaleren;
  • Installeren, configureren, beheren en optimaliseren van hardware en infra netwerken


Ook het reguliere beheer van onze klanten, vanuit ons kantoor in Venray behoort tot de werkzaamheden. Secundair ondersteun je projecten met uitzoekwerk, voorbereidende werkzaamheden en pre-installaties.

Zo ziet jouw dag eruit

Bij binnenkomst maak je onderdeel uit van een projectteam en zorg je samen met collega's voor de overgang naar een nieuwe applicatie. Je zet de laatste puntjes op een laptopinstallatie en vervolgens ben je onderweg naar Venlo of Venray om daar in ons warehouse iemand te helpen met een verhuizing. Wanneer je terugkomt neem je deel aan een ZOOM meeting of beantwoord je telefonisch of per mail vragen m.b.t. de incidenten of requests die op jouw naam staan in ons ticketsysteem ServiceNow.


Voordat de dag erop zit kijk je alvast wat er morgen op de agenda staat. Iedere werkdag is anders. 


Waar ga je werken?

Logistiek dienstverlener waar dagelijks met gebruik van neven vestigingen in Venray en Venlo door zo’n 700 medewerkers contract-logistieke diensten geleverd van en naar de EMEA-regio. 


Wat vragen wij?

MBO 4+ IT-opleiding met 1-3 jaar relevante werkervaring;

  • Microsoft Windows
  • Ervaring met Active Directory
  • Ervaring met Microsoft Server Beheer
  • Ervaring met Office 365
  • ITIL Foundation certificaat
  • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Proactieve en servicegericht werkinstelling
  • Rijbewijs
  • Vloeiend Engels en Nederlands; woord en geschrift (Duits is een pré)


Herken jij je in deze vacature? Reageer direct en laat je gegevens achter door op Solliciteer te klikken en/of je CV met motivatie te mailen naar erica.coenders@adecco.nl of bel 06 2518 9019